To je najveća kazna izrečena prema pravilima o zaštiti potrošača, preneo je "Gardijan".

Istraga Ofkoma (Office of Communications) pokazala je da je kompanija nepravilno postupala s milionima telefonskih poziva korisnika koji su želeli da otkažu usluge ili pređu kod konkurencije, koristeći praksu namernog prekidanja poziva, nepotrebnog preusmeravanja između službi i dugotrajnog zadržavanja korisnika na čekanju.

Britanski regulator je naveo da je sistem rada u sektoru za zadržavanje korisnika zahtevao da mnogi korisnici ponavljaju zahtev za raskid ugovora pred više agenata, dok je način obračuna provizija podsticao zaposlene da sprečavaju odlaske korisnika konkurentskim operaterima.

Kazna je umanjena za 30 odsto nakon što je Virdžin medija priznala odgovornost i prihvatila nagodbu sa regulatorom.Kompanija je saopštila da je u međuvremenu sprovela opsežne promene u radu korisničkog servisa, uključujući izmene sistema nagrađivanja, dodatnu obuku zaposlenih i unapređenje kontrole kvaliteta usluga.

Regulator je naložio kompaniji da u narednih šest meseci proveri da li su svi korisnici koji su podneli pritužbe dobili odgovarajuću nadoknadu ili drugi oblik obeštećenja.

Izvor: Tanjug